张志英已在离退休职工管理岗位默默奉献了4年多，他把每一位离退休职工的事当成自己的事，他用诚心、诚信赢得了大家的信任，他深深地爱上了自己的这份工作。

    1998年7月，从事经营工作多年的张志英被调往新疆石油管理局退管中心供水退管站当站长。截然不同的两种工作性质使得他在最初的一段时间有些忙乱，经过一段时间的工作，他悟出了离退休管理工作要从感情上进行工作，很快就进入了工作状态。

    张志英常常这样说：“对待老同志要向对待自己的父母一样，把服务质量搞上去，工作就好开展了。”他是这样说的，也是这样做的。为了方便老同志，他亲自用报废的电钻接上钢丝绳，制成了捅下水道的工具。问起他怎么有这一想法时，他说：“两年前，站上的老同志经常打电话说家里马桶堵了，让我们帮忙找疏通公司去修。我想，找人去疏通老同志还要掏钱，如果我们能为他们免费办理，不是很好吗？于是就自己设计出了这个不专业的工具。”这两年，张志英不知为多少人疏通过马桶、下水道。

    供水公司的离退休同志对张志英十分信任，有时家人说话都不管用，可是站长的话却如“圣旨”。1999年，葛希文老人因患食道癌需要做手术，医院明确表示手术成功的话，还能活2―3年，但不做手术就只剩半年的时间。老人害怕手术不成功下不了手术台，执意不做，家人做了许多工作也说服不了他。张志英得知了情况后，到家里劝葛希文老人，“一定要做手术，我们要相信现在的医疗水平，到时候我陪你去医院……”这样，老人才答应做手术。手术那天早晨，张志英早早来到医院，上午9点，他亲自把老人家推上了手术台，一直在手术室门外等到下午4点，老人手术成功被推出了手术室，他这才松了一口气。为此，葛希文从内地回来的子女专门写了感谢信，题写了一面“胜似亲人的真挚”的锦旗送给张志英。

    今年10月中旬的一天晚上，66岁的于友文老人睡觉时突然想起过去的一个老朋友，而且他特别想找到这位老朋友。这位朋友是10年前和于友文同在和平新村住的老邻居，不知道现在住在何处，甚至连单位和姓名他都忘记了，只记得这人的模样。由于精神压力太大，一个多星期了老人家茶饭不思，钻进了牛角尖。于友文老人找到张站长说：“你一定要帮我找到他，不然我会得神经病的。”张志英看到老人痛苦不堪的样子，他答应老人：“只要这人还健在，我一定帮您找到！”就这样，他带着老人到钻井管子站调出了所有人的信息卡片，对着照片一个个地查；没有结果，他又和老人家来到西区退管总站，调出5600多名退休职工的信息卡片，一个个地找，老人家终于发现自己要找的老朋友后，眼泪哗哗地往出淌，激动地说：“站长，是你救了我，不然，我可真要得神经病。”

    “我的父母不在克拉玛依，我照顾不上他们，如今能为老同志们做点事，我心里很高兴！”张志英说。