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放开眼界路更宽

2002-12-15
(左兵)


   
    设在河间市曙光中路采三路段的“众邦成电脑”店,惹人的招牌,与众不同的装修,高雅整洁的设施,室内最明显的位置公示着本店的服务承诺和宗旨……这些,都折射出主人的文化修养和气质,更诠释着主人的经营理念和思路。

    这个档次的电脑专营店在当地不多,其周边惟此一家。

    店主叫姜丽文。34岁的她原来是华北石油管理局综合十三处第一幼儿园一名很出色的幼儿教师。那年,她与企业解除劳动关系后,虽然彷徨过,忧郁过,但没有惊慌失措,更没有心灰意冷,而是勇敢地面对生活。她从有的居民购买电脑要到京、津等大城市中得到了启发:何不开个电脑店,既方便居民,又在服务中发展自己?她的想法得到了丈夫和亲友的支持。她和一个与自己同等情况的同学商量,又联合了另外的一个同学,考察了当地的有关情况,下了经营电脑店的决心。

    她善于思考。回想起自己在外地看到的几家电脑店那种小卖部、小作坊式的运作方式不仅不规范,而且让人缺乏信任感。她决心干出个规模、规范和样子来。她制订了一整套服务规范;专营品牌机;招收离岗职工和小区的子女;公布了本店的服务电话……

    开张那天也着实热闹了一番。对客户实行了7条全新的服务:送货上门、价格不高于京津地区(意味着本店自负运费等)、免费赠送资料、机子修理不换件不收费、购新机专人上门格式化、昼夜服务不关店门、老客户年节送贺卡,饱含着她和员工对用户的一片情谊。有的用户开始时也怀疑“众邦成”是游击队,现在则说“众邦成”是信誉高、永续经营的正规军。

    “姜老板”和她的合伙人越干劲越足。“不能仅拴在这棵树上,要扩展”。她这样思考着。于是,又租下了一座二层楼房,开起了“众之味”饭店。她善于思考,更善于合理运用“逆向思维”。抓住驻地周边的文化、饮食观念和绝大部分人的经济实况,不办大菜办特色,不讲奢华讲实在,不讲表面讲放心。规范服务,饭菜惹人,好不红火。“两众”吸纳了离岗人员、待业子女近10人。这些人按劳取酬,按月领取,年节假日享受福利。

    “经营要规范,纳税要自觉,眼界要开阔,这样才可能把店办好”,她还说,“没了岗位并不可怕,有上级领导的支持,有社会各界的关心帮助,只要转变观念,认真去拼搏,就能找准坐标,找到新的门路。”磨练与奋斗,已使外表柔弱的她变得成熟与刚毅。

    “众邦成”、“众之味”多好的期盼,多好的名称啊!
   
   

 

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