|
一名普通的加油站经理，在实践中学习总结、创新提高，创造出一套他独特的加油站管理经验，这个人就是中国石油河北销售衡水分公司第九加油站经理吴炳章。
2006年4月1日，河北销售公司在衡水召开企业改革和管理现场会，省公司领导把吴炳章的工作经验概括为“吴炳章管理法”，并在全系统宣传推广。
奖惩同一法———为受处罚的员工创造受奖励的机会，激活内在动力，焕发进步热情
坚持以人为本，尊重员工人格，维护员工利益，引导员工成长，是“吴炳章管理法”的核心与灵魂。
吴炳章带过的4座加油站，员工平均年龄22岁。吴炳章认为，谁都会犯错，谁都可能成功，年轻人更是如此。员工出现过失给以处罚，理所应当，但青年员工涉世不深，很容易背上思想包袱，留下心理创伤，甚至从此一蹶不振。因此，吴炳章给员工犯错误的机会，也给他们改正的机会，创造立功的平台。他在管理中，施处罚与奖励于一人，做到“处罚———震撼心灵，奖励———抚平创伤”，使他们在前进的道路上不掉队。
有一次，河北销售公司到衡水九站检查工作，加油员马晓松值守的加油机有渗漏点被扣分，影响了加油站考核成绩。吴炳章按规定对马晓松罚款100元，以教育本人，警示他人。半个月后，一次夜里下大雪，马晓松清晨第一个起床，将现场积雪清扫干净，还帮助其他员工扫雪，受到大家好评，被评为当月优秀员工，吴炳章照样奖励他100元。这一做法，使员工们从中懂得“奖罚皆有因，关键在个人，受罚别气馁，改过有机会。”
一位哲人说过：“失败的味道挺苦，包含其间的道理却是甜的。”吴炳章的“奖罚同一法”的实质是善于从本质上发现和调动员工积极性，体现了“尊重人格，注重价值，实事求是，奖罚并举，公平公正，机会均等”的现代管理原则。
因果启迪法———围绕员工最关心、最直接、最现实的切身利益，因果辨析，兴利除弊
吴炳章曾经在日本企业学习交流一年，对现代管理知识早有接触。他结合加油站实际，围绕员工最关心、最直接、最现实的销量、利润、成本、费用、工资、奖金等热点问题，运用因果互动理论，辩证思考，对应归纳，总结了“十四点因果启迪法”，即雇佣思想克服一点，责任意识就增强一点；加油服务热情一点，顾客满意就提高一点；油品销量扩大一点，兑现工资就增加一点；节水节电抓紧一点，吨油成本就降低一点；遵章守纪自觉一点，事故险情就离远一点；日常学习抓紧一点，综合知识就丰富一点；细小工作勤快一点，评价基础就加厚一点。
“十四点因果启迪法”说常见事，讲普通理，成为拨动员工心灵的钥匙，争创业绩的思想动力。永年县盛产建筑砂石，大型运砂车加一箱油就是300多升。白天交通部门禁止超载，运砂车只能夜间出动，许多司机为了抢时间顾不上吃饭。吴炳章带领员工给每个司机提供两块蛋糕、一杯热奶、一碗开水。有司机反映饭菜不对胃口，他们就增加馒头、小菜，深受司机欢迎，“回头客”不断增加。就这样，每天夜间11时到凌晨2时，成了永年3站的加油高峰期。全体员工不顾疲劳，天天夜战，销量蹭蹭往上涨，开业不久日销量就接近6吨，最高达10吨。
为了降低成本，员工们认真履行管理责任制，消灭长流水、长明灯，罩棚射灯晚10点以后关闭一半，宿舍、食堂、营业室全部安装节能灯，所有房间做到人走灯灭。经邯郸、衡水两个分公司考核，吴炳章带过的4座加油站，吨油费用、吨油现金营销成本、吨油利润率等3项主要经济指标居当地加油站最高水平。
“痕迹导向法”———通过批阅员工学习笔记，沟通心灵，指明错误，催人奋进
吴炳章无论在哪个加油站工作，都引导员工建立学习笔记，写业务知识、制度摘抄、学习心得、生活感悟、一日见闻、意见建议等，这成为5年来他搞好加油站管理的一项经常性工作。他把批阅学习笔记视为了解员工心灵的窗口，征求意见的信箱，交流思想的渠道，情感互动的平台，加油鼓劲的驿站。
字为语言，言为心声。吴炳章批阅员工学习笔记不是“千人一面，千篇一律”，而是“对什么人，写什么话”，具有鲜明的个性化和很强的针对性。
他的笔记批语，大致分为“六种类型”，即节日祝福型、情感交流型、正面表扬型、善意批评型、鼓舞激励型、真诚自责型。例如，今年春节上班第一天，他在胡静的学习笔记上写道：“没回家过年，是不是想家了？感谢你为中国石油做出的贡献，希望你在以后的工作中锻炼得更加坚强。”员工马吒吒的学习笔记上有一篇“致经理一封信”。吴炳章写下这样的话：“我的确微笑服务做得不够，整天板着面孔让人有压抑感，今后一定改正。”这些批语发自内心，情真意切，员工们看了深受感动。
5年间，吴炳章培养出43名加油站经理，13名计量员，10名核算员。吴炳章每次工作调动，员工们都依依不舍，含泪相送，情景非常感人。员工们说：“吴炳章是经理，更是亲人。”
相关链接
吴炳章小传
2000年7月，吴炳章在华北油田有偿解除劳动合同关系，2001年9月在河北销售公司实现二次就业。5年来，他先后当过4座加油站经理，邯郸永年三站日销量由3吨提高到10吨；衡水桃城十站日销量由几百公斤提高到5吨；衡水十八站日销量由2吨提高到17吨；衡水九站日销量由6吨提高到10吨。其中衡水十八站和九站被评为三星级加油站；九站还被河北销售公司树为样板站。吴炳章连续4年被所在地区分公司评为优秀加油站经理，2005年分别被河北销售公司和华北销售公司评为模范加油站经理，并光荣加入了中国共产党。 | 
