图为江跃蛟在工作中。

    近日，辽源销售分公司加油员江跃蛟当选为吉林销售公司2005年度劳动模范的消息一传开，立刻引起了强烈反响：一名参加工作不足两年的社会用工人员，究竟靠什么赢得了这一殊荣？

    对江跃蛟来说，加油十三步法每一个环节都是她的歌

    “您好，请问您需要加什么油？”“您到这边。”“欢迎下次光临！”在福达加油站外，人们大老远就听到一位年轻女工响亮的声音。寻声望去，一个身材娇小，扎着马尾辫儿的女加油员正挥舞着手臂，紧张而有序地引导着车辆驶进准确的加油位置。她动作规范熟练，声音清脆响亮，服务热情周到。她就是江跃蛟。

    小江今年26岁，2004年8月应聘到辽源分公司。两年来，她认真学习《加油站管理规范》，牢记每条规章制度和操作规程，掌握了加油员的全部工作要领，成为同期社聘用工中的佼佼者。

    小江手握着加油枪，每天都充满激情地坚守在岗位上，迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、擦车、提示付款、送行、清洁。加油十三步法对于她来说，每一个环节都是她的歌。您好等服务用语，更是从很远的地方都能听得到。久而久之，小江宏亮动听的文明用语，优美标准的规范动作，已成为福达加油站里一道亮丽的风景。

    小江规范服务的事传开后，一些加油站的经理和员工不相信她能持之以恒地这样做，于是有人在她当班的时候，进行了“暗访”。之后，他们竖起了大拇指，深深地被折服了。小江被辽源销售分公司选树为“优质服务标兵”。

    江跃蛟说，一个好的加油员不仅要促进销量的增加，更应树立良好的企业形象

    在服务工作中，福达加油站一直倡导大家在工作中要做到“五心”、“五主动”，即对待顾客要热心，帮助顾客要真心，解释问题要耐心，工作过程要细心，接受意见要虚心；主动迎送顾客，主动为顾客排忧解难，主动讲解安全知识，主动征求用户意见，主动改进服务工作。而江跃跤在做好“五心”、“五主动”上更是下了不少功夫。

    在常年来加油的固定客户中，有一些是行动不便的残疾顾客。他们时常驾驶残疾人专用摩托车来加油。每次为他们服务，小江总是格外地耐心、细致。为了给他们提供最大的方便，小江都是先把油品加到桶里，再拎到停车处,加好油、盖好油箱盖、找好钱，使顾客在不用下车的情况下得到最满意的服务。小江的服务赢得了残疾顾客的高度评价，每次加完油，他们都要感动地连声说：“谢谢你，小姑娘！”

    2005年6月中旬的一天，正值夜班加油高峰期。这时，有一辆摩托车来加油,顾客拿了100元钱加了30元钱的油,江跃蛟还没来得及找钱，另一位顾客紧接着来加油，当小江加完这份油时，回头找那位顾客准备为其找钱时，发现那位顾客已经走了。由于没有联系方式，小江只能寄希望于这位顾客一会想起来时回站来找她，可等了一夜那位顾客也没有来。第二天一早交班时，江跃蛟把钱交给白班人员，嘱咐说：“如果那位顾客回来找钱，一定把钱还给他。”可一连两天也没见那位顾客来。第三天，又是小江的班，那位顾客又来加油，江跃蛟一眼就认出了他。小江礼貌地向这位顾客询问：“您好，您加多少钱的油？”这位顾客说加30元钱的。当这位顾客刚想掏钱付款的时候，小江笑着说：“您不用拿钱了，我还得找您40元呢，上次真是对不起。”顾客被小江的话弄得一时摸不着头脑。当小江把3天前发生的事情讲述了一遍后，这位顾客才恍然大悟，他连连夸奖：“中国石油的员工就是讲信誉！”

    凡是认识江跃蛟的人，都说她是一个“开心果”，走到哪里就会把笑声和快乐带到哪里，就连初次见面的陌生人都能被她身上所散发出的青春气息所感染。大家都说，只要看见小江，心里再愁再烦的事也都消失得无影无踪了。有时候，别人也会好奇地问她：“每次见你总是一副开心的样子，难道你就没有什么烦心事吗？”每当这时，小江总是微笑着回答说：“其实谁都有心情不好的时候，我也一样。但作为一名加油员，每天要接触很多人，我的服务态度会直接影响到顾客的心情。如果我把不开心写在脸上，那就必然会影响到我的服务质量和公司的整体形象。”

    在小江的带动下，亲情服务成为福达加油站的制胜法宝，大家齐心协力，使福达加油站赢得了越来越多顾客的信赖和支持，并于2005年荣获了吉林销售公司先进单位的荣誉称号。

    关注细节，江跃蛟从一点一滴中展示一名劳模的风采

    小江不但优质服务做得到位，在其他方面也是处处严格要求自己。在交接班时，她每次都严格按交接班管理制度执行，对站里的每个细微处都要细心检查，不放过任何一个细节。

    小江干起工作来还有一股韧劲。有一次，在付油时由于车多太忙，她站立时间过长，右腿抽筋了，但她没有说出来，而是在原地做运动坚持付油。从90号加油机到93号加油机，她用单腿跳过去，非常吃力。同班员工发现后，让她马上进屋休息，她却说：“现在车多，忙不过来，再坚持一会就好了。”无论同事们怎么劝她，她硬是坚持付油到加油高峰过去。

    在今年分公司举行的庆“三八”巾帼岗位练兵大赛中，江跃蛟在参赛过程中充分展现了一名省系统劳动模范的风采，她完美的“加油十三步法”示范，得体大方的客户纠纷模拟处理，准确无误的员工知识答题，折服了所有参赛人员和现场观摩的公司领导，大家纷纷竖起大拇指，认为江跃蛟这个省级劳动模范确实实至名归。如今，江跃蛟已成为辽源公司名副其实的岗位明星，成为了全员学习的榜样。