吴晓毛

　　“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”是以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。

　　“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力施加来发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

　　“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。

　　“柔性管理”在未来企业管理中的作用表现在：

　　1．激发人的创造性。

　　在工业社会，社会主要财富来源于资产。而知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，后者则是员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知，而隐性知识只存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”不行，还必须通过“柔性管理”。

　　2．适应瞬息万变的外部环境。

　　知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性，一方面要求战略决策者必须整合各类专业人员的智慧；另一方面又要求战略决策的出台必须快速。这意味着必须打破严格的部门分工界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因而仅仅靠规章制度难以有效管理该类组织，只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确作出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　3．满足柔性生产的需要。

　　在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯在不断变化，满足“个性消费者”需要，这是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化，必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。