记者崔晓燕  特约记者程微

　　新疆销售乌鲁木齐分公司自1999年成立以来，以规范的管理制度、可靠的油品质量和一流的服务水平，打造出了一批具有较强核心竞争能力的星级加油站，并始终坚持以示范效应带动整体效益，已先后培育出3座年销售量万吨的加油站，并形成了具有鲜明特色的“亲情化、多元化、人性化”的细节服务创新之路。

　　红山路加油站：亲情化服务打动客户

　　进入红山路加油站，人们会被悬挂的一个个奖牌所吸引：“百面红旗单位”、“全国用户满意服务明星班组”、“五星级加油站”、“全疆消防安全示范单位”、“全国青年文明号”……到底是什么力量使这个加油站获得了这么多的荣誉？加油站经理王茜说，在服务中，我们始终强调“情”字，倡导亲情化管理方式，用真情打动客户。

　　红山路加油站自2001年至今已连续5年实现万吨销量，并以“亲情化服务”的理念在新疆石油销售系统中独树一帜。

　　在红山路加油站，随处可以感受到那种来自女性的细腻与温情。这里为顾客免费提供的服务项目有15项，不仅有商品琳琅满目的便利店、舒适整洁的顾客休闲区、项目齐全的汽车美容保养，就连茶水、公平秤、针线包、急救药箱、擦鞋机等精细的服务设施也一应俱全。司机们还可以在这里了解到各种信息服务：路况信息、天气预报等，浏览免费发放的各类报刊。置身这里，司机处处感觉到“宾至如归”。难怪到这里加油的司机说道：在这里虽然只是短暂停留，却有了家的感觉。

　　在竞争激烈的油品销售市场中，这个站坚持以情促销，先后策划开展“盛夏送清凉”、“中秋团圆月、亲情送给您”、“您加油，我送礼”、“迎奥运、送吉祥”、“3·15营造消费与环境的和谐统一”等活动，获得了客户的青睐与好评。

　　南效西加油站：多元化服务市场看好

　　乌鲁木齐销售年销量最高的加油站当数南郊西加油站。这个坐落在边疆西北边陲南大门的五星级加油站，地处通往南疆旅游热点地区的必经之路。从2002年至今，这个站已连续4年销量突破万吨，并在2004年全年完成了1.514万吨的最好成绩，一跃为乌鲁木齐销售竞争能力最强、销售量最大、市场前景最为看好的加油站之一。

　　准确把握客户的消费心理和特点，为客户量身定制多元化的服务项目，制定具有针对性的服务措施，是这个站决胜市场的秘诀所在。因南郊西加油站地处通往南疆旅游热点地区的必经之路，加油的车辆中长途客运车和长途货运车占大多数，针对这一特点，站上及时向旅客提供旅游路线图、《新疆民俗手册》等介绍新疆风土民情的旅游书籍，提供简装洗漱用具和一次性消毒碗筷之类等旅游必需品，还在“每日提示栏”中及时填报各主要道路的路况和车流量、各旅游点的天气状况，方便了旅客的出行，赢得了赞誉。

　　长途车辆由于长时间运营，刹车系统处于高温状态容易失灵，极易造成安全事故。许多司机在加油后都要求再加一桶水，用于浇洒冷却刹车盘。加油站经理张奎军了解到这一情况后，立即向上级有关部门汇报，申请在加油机旁设立供水系统。在公司投资建设科的大力支持下，新设备很快交付使用，使得长途车司机在加油的同时，可使用另一条加水枪进行刹车冷却处理，可以完成供水，加油加水程序一并完成。这一贴心的服务举措，立即赢得了顾客的赞许，使得越来越多的长途车辆选择了南郊西加油站作为他们的固定加油点。

　　为巩固现有客户，进一步优化加油站客户服务系统，在购买油券、外送油以及定期结账等工作程序中，这个站按照各类型客户的不同需求，采取了一系列既方便又快捷的措施，使固定客户感受到了贵宾级服务。通过这些细致入微的服务，最终使南郊西加油站成为乌鲁木齐市南郊片区的“龙头站”。

　　黄河路加油站：人性化服务尽显温馨

　　黄河路加油站是一个充满生机活力的团体，这里的24名员工平均年龄29岁。自1995年以来，这个加油站先后获得了“创新创效”全国百家示范单位、“红旗加油站”、“五星级加油站”、“计量合格单位”、“质量信得过”单位、“全国青年文明号”等40多项荣誉称号。

　　“以制度促管理，以创新促效益”是黄河路加油站的经营战略。在油品服务中，这个站不但严格按照《加油站管理规范》要求的开票“六步法”、加油“十三步法”进行规范操作，处处体现完美的服务水准，而且以年轻人富有的朝气不断追求服务细节上的创新。在全疆加油站中，这个站是第一个实行每日“站训”的加油站。“团结协作、爱站如家、热诚服务、顾客至上”的训语，每日清晨直插云霄,更融入员工热情服务的行动中。

　　这个站在便民服务中增设了为顾客擦拭车窗玻璃、车内喷洒空气清新剂、兑换零钞、发放报纸、油品知识咨询、礼仪迎宾等多种服务，并在天气炎热时为顾客免费提供绿豆汤、冰镇水等消暑饮品，受到司机的欢迎。此外，“班长负责制”、“宾馆式礼仪服务竞赛”、“每月服务明星班组评选”等制度，也树立了明星加油站形象。

　　在3座万吨加油站的示范作用下，一批服务到位、管理超前的星级加油站正在新疆销售公司不断涌现，并推动企业步入全新的发展领域。