图为兰州石化矿区一角。常宁摄

　　目前，集团公司正在全面推进矿区服务系统改革。兰州石化作为改革试点单位，正在努力探索一条具有中国石油特色、具有兰州地区特色的新型矿区发展之路。记者最近在这里走访调查，深深感到矿区服务系统员工的精神状态发生了深刻变化。矿区服务大有可为的新观念，正在植根于人们的脑海之中。

　　一种新的认识：以“两个服务”引领矿区崛起

　　“千方百计为生产服务，全力以赴为员工服务。”是兰州石化矿区服务系统的宗旨，也是矿区服务业实现快速发展的出发点，更是在改革实践中形成的新认识。

　　几十年来，兰州石化矿区服务系统随着兰炼、兰化的诞生而诞生、发展而发展。两个企业经历了“两兰变四兰”、“四兰变三兰”、“三兰变两兰”、“两兰成一兰”的曲折过程。其间，企业后勤服务系统也不断重组整合、扩大服务规模、完善服务体系、改进服务方式。

　　毋庸讳言，兰州石化矿区服务系统在过去相当长的时间内并不是独立运作，企业富余人员多、社会负担重、服务设施和手段落后等矛盾相对比较突出。同时，服务系统在企业内处于附属地位，机制不活、管理松散、效率低下，难以满足人们日益增长的服务需求。长此以往，一是影响整个企业的经济效益，二是不利于人们节能意识的树立，三是让服务人员缺乏成就感和自信心，使得服务者与被服务者互不信任、相互轻视。解决问题的切入点在哪里？新的矿区服务机构成立后，确立了集中管理、攥紧拳头、形成合力，以“两个服务”引领矿区崛起的新认识和新思路。

　　一股推进力量：助推企业又好又快发展

　　兰州石化矿区服务系统具有兰州地区特色。这表现在哪里？

　　与许多油田企业不同，兰州石化地处省会城市，有比较完善的城市社会服务系统。便利的公共交通、众多的商业网点、充足的市场供应、相对完备的城市基础设施，为兰州石化矿区服务系统改革和发展提供了有利条件。发挥自身优势，同时引进城市有效资源，形成一股推进力量，助推兰州石化又好又快发展，成为矿区服务系统改革的切入点和落脚点。

　　迄今为止，矿区客运分公司一直承担着兰州石化3万多名在岗员工的通勤任务。客运分公司先后开辟往返厂区－家属区－市区的运行线路80多条，每天发车120多班次，每年运行总里程480多万公里。根据路途远近、员工需求，客运分公司适时增加班次和停靠站点，有的班车直接将站点设在车间门口，夜班时将员工送到离家最近的地方。兰州石化公司电仪事业部电气联合二车间的女工刘永彦说：“白天送到车间门口，夜晚送到家门口，让我们很感动。”

　　“创优质服务、让业主满意、建和谐社区、促企业发展，把矿区服务系统做好、做强、做精、做出名声，是集团公司对我们的要求，也是我们的责任和追求。”兰州石化矿区服务事业部总经理高志文如是说。

　　一套完整系统：让石化人生活充满阳光

　　截至目前，兰州石化矿区服务业已形成一套非常完整的系统。经过几十年的发展，医疗、幼教、物业等服务已形成特色，有的已经做成品牌。兰州石化总医院拥有床位800张以上，除能诊治各种病症外，在某些特殊领域已成为甘肃省权威医院。它不仅为兰州石化15万员工、家属提供医疗服务，而且成为当地的主要医疗服务机构。

　　近5年来，兰州石化住宅小区建设进入新的发展时期。矿区服务事业部所属的物业公司，先后对15个基础设施落后的小区进行改造，安装单元防盗门、地埋式垃圾桶，敷设屋顶防水、防晒层，配备健身器材、体育设施等。与5年前相比，兰州石化住宅小区从里到外都已发生让人赏心悦目的变化。

　　和许多老企业一样，住房问题一直是兰州石化员工关注的焦点，至今还有一部分员工居住在生产区附近。从2004年年初开始，兰州石化与地方政府多次沟通协商，历经3年多时间，使新区建设成为现实。今年8月上旬，兰州石化12街区新区正式破土动工，占地面积700多亩，可望在3年之内提供住房6000余套。届时，生产区附近的员工将全部搬迁，并将改善部分员工住房紧张的状况。同时，12街区新区还将配套建设餐饮、商场、幼儿园、体育场馆等功能性设施。

　　一次成功改革：做到“事有人干、人有事干”

　　把矿区服务系统与企业主营业务分开、独立运行，是一次意义重大的改革。此项改革势在必行，并已在兰州石化取得初步成果。其显著标志是：既让原来许多没人管、没人干的事情找到了“主人”，又让许多原来没事干的人有了施展才能的平台。

　　自2005年以来，相当多的关停装置员工、在机构整合中产生的富余人员、一部分有偿解除劳动合同人员陆续充实到矿区各个服务岗位，实现了再就业。在此基础上，兰州石化矿区服务事业部于去年4月成立。经过一年多的运作，现已组建了相对完整的工作机构。矿区服务系统的完善，正在把“所有的事情都有人干、所有的人都有事干”的目标变为现实，矿区居民满意度显著提升。

　　兰州石化矿区服务事业部党委书记李政华告诉记者：“如何用文化引导、制度约束和利益机制三位一体的管理方式，搞好矿区服务业，进而促进整个兰州石化的生产发展、生活改善，是我们目前着力研究解决的问题。”

　　应该说，兰州石化矿区服务业的整体协调发展，目前只是刚刚开始，今后要走的路还很长。但可以肯定的是，这是一项大有可为、前途无量的事业。

记者孟庆龙 特约记者郦鑫 陈军强