图为工作中的王萍（左）。

　　“我做梦也没想到能当上十七大代表。这是广大基层党员对我莫大的信任与鼓舞，是我一生中最高的政治荣誉！”喜讯传来，惊喜之余的王萍感到肩上的责任重大：“我代表的是生产一线的党员，一定要牢记重托，带出更多懂经营、会管理、会服务的加油员和加油站经理，让大庆精神、铁人精神在更多窗口发扬光大。”

　　接待顾客数十万人次，没有发生一次争吵；经手油票、货款数百万元，没有一笔差账错款；先后在4座加油站工作，经历数十次油品价格变动，没有一次牟取私利；参加工作十几年，无数次为同事替班，自己却没因私事请过一天假……这就是石油人眼中的王萍。

　　丹东人把中国石油加油站的王萍视为城市名片。9月下旬，鸭绿江国际旅游节，挂着王萍微笑服务巨幅照片的彩车穿梭在丹东市区主要街道。市民说这样的劳模就应好好宣传，让更多的人学习她。

　　一杆加油枪，一声温暖的问候，一脸真诚的笑容，王萍像一块磁铁一样吸引着客户。她调到哪个加油站工作，总会有一群客户跟她到那个站加油，在“到处是油站，到哪都加油”的竞争环境下形成因人而兴的“王萍现象”。王萍笑着解释：“其实我真的没有什么秘诀，无非是对顾客热情一点、周到一点、耐心一点。”

　　“王萍式三个一点”服务工作法作为销售服务理念在全系统推广。中国石油1.8万座加油站中，以员工名字命名的仅有王萍加油站一座，而学习她真诚服务客户、真情凝聚员工、真心投身事业的加油员和加油站经理却不计其数。

　　王萍加油站在学王萍，员工时时处处以她为榜样，来加油站的客户看到亲人般微笑服务的加油员，觉得哪个都像是王萍。丹东销售分公司在学王萍，大家把王萍当成一面镜子，对照检查找差距。辽宁销售公司在学王萍，将王萍精神作为一种理念和导向灌输给员工，涌现出一大批优秀加油站经理。中国石油成品油销售系统在学王萍，因为企业需要千千万万个王萍这样的员工。

　　成绩面前的王萍恬淡镇静，她把经理办公室变成顾客接待室，挂上“静心思差距，虚心学先进”的条幅。她语气平缓地对记者说：“胜我者大有人在，如我者车载斗量。对我来说，每天都是新起点。”

　　身为王萍加油站经理，王萍还在1年前担任了丹东销售分公司分管零售业务的副经理。刚上任时，她一天几趟往领导办公室跑，请教这事咋办那事咋处理。两个月里，她把丹东市3区4县的72个加油站全跑了一遍。为摸到加油站实情，她甚至打车夜查。7个月里，她的值班车跑出5万公里，连最远的牛毛坞加油站也去过4次。每到一处，除了解站情、指导业务外，赶上加油高峰时，她还会随时补位，带着甜甜的笑容提枪加油。

　　王萍意识到，要全面提升加油站管理水平就必须加大基础管理的创新力度。于是，她组织5个经营部和一个经销部的所有加油站人员学习重庆人和加油站陈鸣红的工作经验，甚至拉上员工分批去个体加油站偷偷学艺。

　　加油站管理要突出“和谐”二字，熟悉基层的王萍深刻认识到这一点的重要性。在她的要求下，各加油站发生了两个变化：一是到了吃饭时间，站经理和管理人员全部顶岗，让加油员先吃。二是员工考评成绩逐月上墙公开，作为年度评比的最终依据，打破评奖由站经理提名的惯例。

　　“过去只管一个站，即便不在站里，一个电话打过来我便知道情况，那里的每一块砖头我都熟悉不过。可现在72个站情况各不一样，都抓好了也挺难的。”王萍有压力也满怀信心，她要把自己的服务经验和管理经验传播出去，带动每个加油站都像王萍加油站那样，为中国石油品牌赢得众多忠诚客户。

　　简历：王萍，35岁。1990年参军，1993年入党，1994年复员。现任中国石油辽宁丹东销售分公司王萍加油站经理、丹东销售分公司副经理。曾获得全国用户满意服务明星、中央企业十大杰出青年、中国石油集团公司特等劳动模范、中国石油十大加油状元等荣誉称号。

记者张立岩 吴杰