“树文明，倡新风”签字活动

　　最近，家住银川长庆油田燕鸽湖小区的王满堂老师傅逢人就说：“文明祭奠倡议真是太好了，去了我的一块心病。”就在今年5月份，72岁的王师傅因为邻近居民楼一位老人去世后家人大操大办，整日鼓乐诵经，使他心脏病突发住进医院……

　　近年来，随着油区居民物质文化生活水平的不断提高，红白喜事大操大办之风愈演愈烈，给创建文明、和谐小区带来不和谐音符。

　　提高居民素质，倡导文明行为成为燕鸽湖物业服务处刻不容缓的重任。

　　给不文明现象约法立规

　　燕鸽湖小区位于宁夏银川市，占地面积2000余亩，由长庆石油勘探局矿区服务事业部燕鸽湖物业服务处负责管理，居住着1万余户住户，是中国石油西北地区最大的住宅小区。

　　为推进文明小区创建活动，，从今年5月起，燕鸽湖物业处先后出台了一系列措施，促进居民文明意识的提高和思想观念的转变。结合对居民教育的重点工作，这个处制定了《居民教育实施意见》及运行大表，从居民公德意识教育、行为习惯的养成教育、荣辱观教育、法制教育等四个方面分步展开。同时，这个处制定了《承诺服务17条》、《物业服务标准及规范》、《服务岗位文明用语28条》等制度及考核办法，形成了一套标准化、规范化、科学化的服务管理体系，形成了以服务温暖居民心，以制度约束居民行为的良好效果。

　　结合制度建设，针对一些倾向性问题，燕鸽湖物业处展开了向陈规陋习的进攻战。《住宅小区文明祭奠公约》出台以后，这个处分别在燕鸽湖小区的1万多个住户中，分层面召开居民座谈会9场，倾听居民呼声，广泛征集意见，并召开驻矿各单位协调会讨论征求意见，取得了各单位的一致支持。经过12次反复修改，《住宅小区文明祭奠公约》代表众多居民的心声应运而生。

　　内外互动共建文明家园

　　陈旧的风俗习惯不是一朝一夕就能改变的，处置不当易引发矛盾，影响大局稳定。燕鸽湖物业处采取内外互动的办法，选派人员先后走访了燕鸽湖小区周边的花圈店铺，给他们发放通知，诚恳表达了物业处破除陈规陋习的决心，在耐心做好说服工作的前提下，引导经营者转变理念，积极争取他们和配合。同时，加大小区管理力度，禁止不文明祭奠行为入区入园，维护了广大员工家属的权益，让各小区服务站、保卫科真正成为建设文明小区的岗前哨所，

　　在倡导文明、环保、健康、守法祭奠的同时，燕鸽湖物业处坚持“以人为本”，创新祭奠模式，做到以情动人。在小区居民失去亲人之时，离退休管理站工作人员会立即主动上门，送一支红烛、献一束鲜花、放一首歌曲来表达缅怀之情，感动了小区居民。

　　如今的长庆油田燕鸽湖小区，昔日的各种不文明现象逐渐减少，居民高兴地说：“如今，在这里不文明现象就像过街的老鼠，人人喊打。”

　　燕鸽湖小区如今已成为“银川市文明小区”。

记者杨文礼 通讯员黄若宁 李剑