客服中心服务规范

文化活动丰富多彩

小区保洁整洁细致

维修服务及时周到

为行动不便的老人上门服务

　　11月7日，阳光明媚。记者走进大庆石油管理局基层建设十面红旗单位——大庆油田物业集团阳光家园客服中心，听到一阵爽朗的笑声，怎么回事？原来是两位大妈来致谢的。她们年初组织了老年秧歌队，中心不但提供了场地，还为她们买了扇子等物品。“咱们阳光家园就是好，我们特别满意，生活在这里很幸福。”大妈边说边竖起了大拇指。

　　5年来，阳光家园客服中心坚持“心系用户，诚信服务”，实施“三特”服务：特殊天气服务——雨天送上一把“爱心伞”，冬季在单元门上包上暖心门把手，雪天在单元门前铺上防滑垫；特殊日期服务——端午节送艾蒿，重阳节送“爱心”等；特殊群体服务——为油田外闯市场的员工家庭和一些弱势群体提供帮助，营造了和谐氛围。这个中心也被命名为“构建和谐的阳光客服中心”，受到居民赞誉。

　　服务无止境，我们是居民的贴心人

　　今年7月的一天，阳光家园客户服务中心接到住户报修电话。维修电工邱喜伟马上赶到住户家进行维修，不一会修好了。“住户满意地说：“小伙子，看你技术不错，原来是干什么的？”“干过电器维修。”“是吗？我家洗衣机坏了好几天了，能不能给看看？”邱喜伟痛快地答应了。他又套上鞋套来到洗衣机跟前，把洗衣机拆开，认真地检查起来。“师傅，问题找到了，是皮带断了，换一根新的就行了。”“可到哪买，买什么样的也不知道？”住户脸上露出为难的神情。邱喜伟二话没说，转身下楼到市场买来了皮带。用户连声说：“太谢谢你了，服务得太周到了！”

　　阳光家园客服中心服务从点滴做起，不放过任何细节，处处体现出真情。

　　一年夏天，王大妈拿着绳子，端着装满新洗的衣服的盆子面露难色——找不到合适的地方晾晒。阳光家园客服中心知道后，立即行动起来，在每栋楼前立起了一人高的不锈钢架子，专门设立了晾衣架。从那以后，王大妈逢人就夸：“物业可真和咱们心贴心啊。”

　　以活动为载体，与住户共享和谐

　　今年“五一”，随着一声发令枪响，从阳光家园大门里涌出了一大群人，跑在最前面的是保安员组成的方队，高举着红旗，整齐地喊着口号，后面跟着阳光家园客服中心工作人员、小区的业主们。队伍里有白发苍苍的老人，有活泼可爱的孩子，一个个兴致勃勃地跑在队伍中间。这是阳光家园居民正在参加物业举办的环城接力赛。阳光家园客服中心经常开展有益的文体活动，让居民锻炼身体，深受居民欢迎。

　　“高，实在是高”，随着这句经典台词，阳光家园中心广场上“轰”地响起了一片笑声。原来，这是阳光家园居民正在广场上观看露天电影《地道战》。“多少年没有看露天电影了，客服中心又让咱们回到了儿童时代，也让咱小区的文化生活丰富了。”阳光家园客服中心为拉近与居民的关系，营造“快乐和谐”的生活环境，每年夏天为居民放露天电影。

　　只要居民过得开心，我们再苦再累也没什么

　　今年除夕夜，阳光家园客服中心保洁员邱喜敏穿上工作服就要出去。“妈，明天早晨再扫不行吗？”“不行啊，今天晚上鞭炮皮子肯定到处都是，我今天必须把分担区扫出来，明早居民出行也有个好心情啊。”“我也陪你去吧。”孩子心疼妈妈，陪着母亲一起来到了责任区。娘俩二话不说，分头扫了起来。不知不觉天亮了，分担区里彻底清扫干净了。这时，有出行的居民从单元门里走出来，“哟，这么干净啊呀，真没想到，扫得太及时了。”居民赞叹着。邱喜敏以这特殊的方式迎来了新年的第一天。

　　2006年1月23日晚，大雪纷飞。阳光家园小区1108号楼4单元的一位女主人小谢坐立不安：给爱人打了无数次电话，就是一直没人接听。忽然，一阵急促的电话铃声起，听筒那边传来了一名陌生男子的声音，“喂！您好，我是阳光家园客服中心保安队长崔晓朋，我捡到一部手机，手机号是……，上面关于你信息最多，不知道失主和你是什么关系？”小谢带着哭腔回答：“那是我爱人的，他怎么了？”对方说：“您不要着急，先把您家楼号告诉我，然后在家等着，我们会设法找到您爱人的。”一会儿，几名头顶着积雪的保安就抬着她的爱人出现在门前。原来，晚上9时左右，保安长崔晓朋带领保安员正执行巡逻任务，走到1108号楼4单元时，发现了一部遗失的手机和一条男士腰带，凭多年的工作经验，崔晓朋认为这一定是酒后遗失的东西，当即调来3名保安员在小区内展开搜索。经过十多分钟的仔细寻找，终于在1105号楼后的雪地里找到了已经熟睡的男主人。那个寒冷的雪夜，小谢一家感到无比温暖……

　　居民就是我们的亲人，要想他们所想、急他们所急

　　一天深夜，家住阳光家园1110楼3单元202室的杨晓萍伸手拿洗面奶的时候，摘下的金项链和耳钉顺着洗手池的排水口掉了下去。杨晓萍一时不知如何是好。忽然，她想到了物业的维修师傅。于是，她马上拨通了阳光家园客户服务中心接待室的电话。维修班长朱国梁立即带人赶到杨晓萍家。为了保险起见，他将存水弯管拆下来，小心翼翼地将存水管里的东西倒在地上，一点一点地在淤泥里查找，终于找到了。朱国梁将存水弯管重新安装好，把首饰清洗干净，交到杨晓萍手中。接过失而复得的首饰，杨晓萍激动地说：“太谢谢了，你们真是全心全意为居民服务啊！”

　　一天,在阳光家园客户服务中心门口聚集了6个年轻人,拎着水桶,拿着抹布,背着理发工具,他们是给小区的残疾人辛国臣义务服务的。辛国臣原是采油九厂作业工人，因一次意外事故全身烧伤，丧失劳动能力，身边的亲人又都忙着工作。阳光家园客服中心掌握了这一情况后，定期为他义务服务，解决生活上的难题。不一会儿，辛国臣家焕然一新，窗明几净，新洗的被罩、床单、衣服整齐地挂在了阳台上。辛国臣激动地说：“我身体不便，家务事干不了，屋里造的乱七八糟的，每次都是你们帮我收拾得干干净净，真是太感谢了。”

　　在阳光家园，地是净的、物是美的、心是亮的；在阳光家园，日子是幸福的、生活是美好的；在阳光家园，流传着太多的感人的故事。客服中心所做的都是不起眼的小事儿，然而把每件小事儿做好了，才会把大事做好。

　　曾庆红同志到大庆油田考察时，对物业管理给予高度评价：“全国的物业管理能达到这个水平，就能早日实现和谐社会。”阳光家园客服中心的工作人员在努力着，在奉献着……

记者 张云普