11月初，从吐哈石油能源开发公司传来喜讯：到目前为止，这个公司今年有3个加油站的销量已过万吨；全公司加油站单站日均销量达13吨以上，居同行业前列；第十九加油站销量有望成为新疆首座年销量超过2万吨的加油站。

　　在激烈的市场竞争中，一个小小的成品油零售公司取得如此骄人业绩，奥秘是什么？

　　精细管理促规范

　　面对强者如林的竞争对手，吐哈石油能源开发公司认识到，提升公司核心竞争力的关键在机制创新，走内涵式发展之路。

　　这个公司率先在西部成品油零售行业中实施“吨油含量工资分配机制”、“四定两聘用人机制”、“破纪录奖励机制”等新机制，激励员工主动做好服务，促进劳动生产率持续提高，走出了一条“靠市场求生存、靠管理增效益、靠业绩拿薪酬”的新路子。这些机制实施当年，这个公司就实现了扭亏为盈，单站零售量至今仍保持在行业平均值的两倍以上。

　　在油品质量和计量管理方面，吐哈石油能源开发公司信守“质优量足、短一赔十”的承诺，对进入加油站的每一批油品都对其密度、杂质、含水等指标进行严格检测，保证油品质量稳定。每个加油站都配置了公正计量器，供用户核实，确保计量精确、用户满意。

　　为了控制油品损耗，这个公司在各加油站推行站长、核算员、收银员相互监督机制，制定了运输耗损控制标准，建立了加油站日清、旬盘、月核算制度，有效堵塞了管理漏洞。

　　优质服务树品牌

　　“以客户为中心”是吐哈石油能源开发公司始终坚持的营销理念，为客户提供“星级服务、超值服务、亲情服务”，将服务做到客户的心坎上。

　　为了最大限度为客户提供方便，这个公司不断延伸服务项目，对各加油站的硬件设施进行更新改造，设置了司机休息室、水冲式厕所、淋浴室、洗车场、站内超市等场所，购置了天气预报电子显示屏、净水器、自动擦鞋机等设施，增设了免费洗车、加水、住宿、餐饮等服务项目；给进站车辆发放加油站联系卡，建立客户档案；在沿线的餐馆、旅馆、商店免费投放销售网络挂历、餐巾纸盒，每逢节假日向客户寄送贺年卡、挂历，将加油站建成温馨、温暖、温情的“司机之家”，品牌影响力逐步扩大。

　　2005年冬天，一辆来自东北的长途货车在途中受冻抛锚，司机向吐哈第五加油站求救，加油站员工驱车100多公里为他送去低凝油品、食物和棉衣，帮他脱离险境。亲情服务赢来了众多忠诚客户，这个公司的经营收入也以每年30％速度递增。

　　人文氛围聚人心

　　在吐哈石油能源开发公司的机关和各加油站，每天早晨8点、下午6点，员工们都要举行一个特殊的仪式：企业精神朗诵。

　　“我是吐哈人，我是能源魂。我靠公司生存，公司靠我发展。我关心公司的生存要像关心自己的生命一样，我爱护公司的形象要像爱护自己的眼睛一样……”这些话语浓缩了吐哈石油能源开发公司的经营理念、服务宗旨、企业精神，也将一种朴素的行业价值观深深烙在每个人心里。

　　为了营造人文氛围、构建和谐的劳动关系，吐哈石油能源开发公司先后投入数百万元改善员工住宿、娱乐和生活条件；定期组织员工开展棋牌、野炊、旅游、球类等文体娱乐活动。每位员工过生日，都能收到公司送的鲜花和蛋糕；员工生病住院，也能得到领导关心；无微不至的关怀，提高了队伍的凝聚力和向心力。

　　八年磨一剑，锋芒摄四方。如今的吐哈石油能源开发公司，已形成成品油、液化气、天然气、润滑油四业并举的销售格局，销售网络覆盖甘肃、新疆两省区的12个市县，并先后获得当地政府和吐哈石油勘探开发指挥部颁发的“重合同守信用单位”、“开发建设新疆奖状”、“吐哈石油品牌奖”、“精细管理先进单位”等几十项荣誉，不仅成功打造了“吐哈加油站”的品牌，也让“宝石花”的璀璨华彩闪亮在绵延2200多公里的丝绸之路上。

记者罗建东 特约记者王立翔