大庆炼化公司车辆管理部客车大队承担着上万名员工的通勤服务任务。客车大队以车厢为载体，努力营造以“情满旅途运真诚，爱涌车厢营温馨”为内容的“家”文化氛围。今年以来，客车大队车辆完好率、出勤率和服务满意率分别达到了99.5%、99.3%和99%。

　　夯实安全基础

　　为了确保员工的乘车安全，客车大队严格实行了车辆安全运行动态分析法、路线限制法、时速限制法、检验检查法、事故分析法、天气优选法、车型固定法和考核奖励法等“八法”，强化安全制度约束；长流水、不断线地开展安全寄语签名、安全征文、安全知识竞赛、征集安全漫画等系列安全文化建设活动，在寓教于乐、寓教于情中提升驾驶员安全行车觉悟。同时，这个大队还建立员工“心情驿站”，给每名驾驶员都制作了“心语”晴雨表，凡有阴天、打雷、下雨情况，及时进行心理疏导，避免司机带着不良情绪出车，增强了出车的安全性。

　　倡导特色服务

　　客车大队把通勤车作为传播公司“三相文化”的主战场，无论春夏秋冬，都从做好通勤服务细节入手，努力提高服务水平。在恶劣天气中，客车大队做到车等人，不让人等车，让通勤车不仅是接送员工上下班的交通工具，而且是员工遮风挡雨的流动驿站。有一次下大雨，正赶上司机李峰兰到腈纶厂发8时40分的倒班车，当她到腈纶站时，发现没有一个等车的员工。李峰兰忽然想到一定是早晨突然下雨，下夜班的员工没有带伞。于是，她开车沿着车间最近的路口，逐一去接，直到所有下夜班员工都上车为止。“把麻烦留给自己，把方便送给大家”，正在成为越来越多的驾驶员以真诚爱心为员工奉献的服务习惯。

　　坚持诚信服务

　　“员工有事我来帮，不让亲人受委屈”，是该大队倡导的又一服务理念。他们通过一年两次发放4000余张服务满意度调查问卷，及时梳理反馈回来的意见，圆满地解决了通勤员工提出的各类问题，使通勤服务满意度逐步提高。司机毛云祥在自己驾驶的通勤车车厢内，拾到公司员工遗落的14.5万余元现金，经多方联系，及时归还给焦急万分的失主，受到广大员工的交口称赞。

　　据统计，仅去年以来，这个大队司机共拾到乘客手机40余部，钱、物等贵重物品价值35万余元，均归还失主，共收到感谢信、表扬信117封。